มาตรฐานการให้บริการ

ภาพรวม
หลักสูตรพื้นฐานในการสื่อสารและทักษะการให้บริการที่สามารถนำไปปฏิบัติได้อย่างเป็นขั้นตอน เพื่อสร้างวัฒนธรรมการให้บริการที่ประทับใจ รวมทั้งแนวทางการปรับปรุงการปฏิบัติ ต่อลูกค้าและเพื่อนร่วมงานอย่างต่อเนื่อง

วัตถุประสงค์
• เสริมสร้างความมั่นใจในตนเอง
• เพิ่มพูนระดับศีลธรรมและสร้างแรงจูงใจ
• เสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างผู้ร่วมงาน
• นำเสนอบริการคุณภาพสูงให้ผู้ใช้บริการ

หัวข้อและเนื้อหาวิชา
• การสร้างความประทับใจแรก
• หลักการบริการของ SMART • การยิ้มและสบสายตา
• การทักทาย
• การคาดการณ์ความคาดหวังของลูกค้า
• การตอบสนอง
• การขอบคุณลูกค้า • กรณีศึกษา และ การฝึกปฏิบัติ

ระยะเวลา
• 1 วัน

ผู้เข้ารับการฝึกอบรม
• บุคลากรทุกระดับ (ที่มีการติดต่อกับผู้ใช้บริการ)

รูปแบบการฝึกอบรม
การอบรมเชิงปฏิบัติการที่ผู้เข้าร่วมจะได้ฝึกปฏิบัติจริงในสถานการณ์จำลองที่หลากหลาย และการศึกษาจากกรณีตัวอย่าง